Du logger inn på Cocoa Casino fra PC i nettleseren eller fra mobil på ios og android. Innloggingsknappen ligger øverst på siden og tar deg til skjemaet der du skriver inn e-post og passord.
Du trenger en registrert konto for å få tilgang til personlige sider som saldo, uttak, innskudd og transaksjonshistorikk. Uten konto kan du se spillutvalget, men du får ikke åpnet personlige funksjoner før du oppretter bruker og bekrefter innloggingen.
Åpne nettsiden og trykk på «Logg inn» øverst i menyen; på små skjermer ligger den ofte bak menyikonet. Skriv inn e-post og passord, og bekreft med 2fa hvis du har slått det på.
Trykk «Glemt passord», skriv inn e-posten din og bruk lenken du får for å lage et nytt passord. Sjekk også at du ikke har mellomrom i starten eller slutten av e-posten når du logger inn.
Du bruker samme konto på tvers av enheter så lenge du logger inn med samme e-post. Saldo og spillhistorikk følger kontoen, ikke telefonen.
Bruk reservekodene hvis du lagret dem da du aktiverte 2fa, og logg inn med en av dem. Hvis du ikke har reservekoder, må du be kundestøtte om å tilbakestille 2fa etter en identitetssjekk.
Det skjer ved tidsavbrudd eller hvis du bytter nettverk, og du logger bare inn på nytt med samme detaljer. Hvis du var midt i et spill, åpner du spillet igjen; runder lagres av spillserveren når funksjonen støttes.
Cocoa Casino kan avslutte en økt når en ny innlogging skjer for å beskytte kontoen. Hvis du merker at du blir logget ut, bruk én enhet om gangen og bytt passord hvis det skjer uten at du selv logger inn.
Cocoa Casino kan be om verifisering når kontoen viser mønstre som krever identitetskontroll, ved første uttak, ved endring av kontoopplysninger, eller når innskudd og uttak ikke kan matches sikkert mot samme person og betalingskilde.
Verifisering trigges ofte ved første uttak, ved store uttak, ved uvanlig innloggingssted (ny enhet eller nytt land), ved flere mislykkede innloggingsforsøk, eller når du bytter e-post, telefonnummer eller betalingsmetode.
Kontoen kan også bli satt på vent for uttak til dokumentene er godkjent, mens innlogging og spilling kan være tilgjengelig avhengig av status på saken.
Ved kontroll av betalingsmetode ber Cocoa Casino ofte om bevis på eierskap for kort eller e-lommebok, og de sjekker at innskuddskilden og uttakskontoen tilhører samme person.
For bankoverføring kan de be om kontoutskrift eller bekreftelse som viser navn og kontonummer/IBAN, slik at uttak går til en konto i samme navn.